Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi (Ed. 1 Cet. 1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi". Ed. 1 Cet. 1 Yogyakarta: Andi, 2019. Text.