Kinerja pelayanan publik di daerah sangatlah bervariasi. Secara umum dari berbagai studi yang ada menunjukan bahwa masih lebih banyak data keluhan masyarakat dibadningkan kepuasannya. Banyak tantangan dalam mewujudkan misi besar kebijakan otonomi daerah, salah satunya adalah memberikan kerangka hukum bagi kebijakan di bidang pelayanan publik di daerah sehingga lebih menjamin kepastian pelaksana…