Gaya APA

Sitinjak,Tony, . et al (2004). Model Matriks Konsumen : untuk menciptakan Superior Customer Value . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Sitinjak,Tony, . et al. "Model Matriks Konsumen : untuk menciptakan Superior Customer Value". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.