Gaya APA

Rangkuti, F. (2013). Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 : Mengukur Pelayanan Jasa Plus StudiI Kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 : Mengukur Pelayanan Jasa Plus StudiI Kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013. Text.