Text

Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 : Mengukur Pelayanan Jasa Plus StudiI Kasus PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

---

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan
perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan
tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan.

Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan yang bersangkutan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standar ISO 9001, customer service menjadi titik sentral yang harus dipantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Perusahaan harus melakukan survei customer service satisfaction minimal satu tahun sekali untuk mengevaluasi kualitas pelayanan agar ia dapat bekerja sesuai dengan keinginan pelanggan. Berdasarkan ukuran ini, kita dapat membuat berbagai strategi dan action plan untuk memberi kepuasan bagi pelanggan dan
membangun loyalitasnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.80072 Ran c

Penerbit

Jakarta : Gramedia Pustaka Utama., 2013

Deskripsi Fisik

vii, 198 hlm 20 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.80072

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Statistical Methods of Marketing/Metode Statistik
Statistik Pelayanan Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar