Gaya APA
Scott, D. (2005).
Customer Satisfaction Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan .
Jakarta:
PPM.
Gaya MLA
Scott, Dru.
"Customer Satisfaction Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan".
Jakarta:
PPM,
2005.
Text.