Manajemen Pelayanan Publik

Hanya ada dua tugas pemerintah: membangun kebijakan publik unggul dan memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Berbagai paradigma tentang birokrasi sebagai bagian terpenting dalam pelaksanaan pelayanan publik adalah aspek negatif sebagai warisan yang telah menggurita puluhan tahun. Mindset yang melekat dalam diri masyarakat yang ditujukan kepada aparat birokrasi adalah suatu kendala terbes…

Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan KONSUMEN : Service Perpormance and Cu…

Edisi

-

ISBN/ISSN

9786021982457

Deskripsi Fisik

xii, 237 hlm, 24 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Kir m

Customer Services Exellent Teori dan Praktik

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyaw…

Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 : Mengukur P…

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat loyalitas mereka, yang pada akhirnya memengaruhi profitabilitas perusahaan. Karena itu, perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya secara konsisten demi kepuasan pelanggan. Namun upaya peningkatan pelayanan bisa gaga…

Hearty Service

Edisi

-

ISBN/ISSN

9786020310664

Deskripsi Fisik

323 hlm ; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 May h