Apa yang membuat seseorang bisa tampil karismatik dan membuat seisi ruangan terpikat, sementara orang lain bahkan memimpin rapat kecil saja sulit? Apa yang membuat suatu ide bisa diterima, sementara ide bagus lainnya gagal? Setiap hari kita mengirimkan ‘isyarat’ ke orang lain melalui bahasa tubuh, ekspresi wajah, pilihan kata, dan nada suara – dan hal-hal tersebut punya dampak luar biasa…