Setiap perusahaan slalu berupaya agar perusahaannya mempunyai value lebih, berkembang dan berkesinambungan. Upaya tersebut mampu dicapai apabila perusahaan dapat menghasilkan dan memasarkan produk berupa barang dan jasa yang tepat agar dapat memberikan kepuasaan kepada pelanggannya. Untuk menciptakan nilai pelanggan yang berkesinambungan dan untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelangg…