Buku ini berisikan hal yang berkaitan dengan bagaimana suatu barang atau jasa yang dihasilkan menjadi suatu produk yang bermutu dengan mengembangkan konsep pengendalian (control) terhadap suatu proses hingga menjadi bagian barang atau jasa yang layak digunakan. Diawali dengan konsep pengendalian mutu, sistem pengendalian mutu, manajemen pengendalian mutu, pengelolaan mutu terpadu, statistik …